Klachtenregeling — Praktijk Oost & West
Praktijk Oost & West is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Acupunctuur (NVA). U mag vertrouwen op vakkundigheid en kwaliteit. Toch kan er in elke behandelrelatie een probleem ontstaan.
Hoe werkt de klachtenprocedure?
1. Bespreek uw klacht met de zorgaanbieder
Volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) is de zorgaanbieder de eerst aangewezen persoon om zich in te spannen een conflict op te lossen. Hiervoor geldt een termijn van maximaal 6 weken, eventueel verlengd met 4 weken.
2. Klachtenfunctionaris inschakelen
Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met het secretariaat van de NVA. Een klachtenfunctionaris helpt bij het formuleren van uw klacht en probeert samen tot een passende oplossing te komen.
3. Geschilleninstantie KAB
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u terecht bij de onafhankelijke Geschilleninstantie Koepel Alternatieve Behandelwijzen (KAB). Voor behandeling van uw klacht betaalt u eenmalig €50.
4. Tuchtcollege en IGZ
Bij ernstige klachten kan het College van Toezicht NVA of de Inspectie Gezondheidszorg worden ingeschakeld.
Meer informatie
Wanneer is er sprake van een klacht?
Een klacht kan gaan over communicatie, bejegening, een nota, behandeling of het resultaat. Ernstige klachten kunnen betrekking hebben op letsel, intimidatie, ongewenste handelingen of schending van privacy.
Geschilleninstantie KAB
De commissie behandelt klachten zorgvuldig en vertrouwelijk onder voorzitterschap van een jurist. Meer informatie: www.geschilleninstantiekab.nl